Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 25 августа 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок обработки персональных данных ТОО «5-Элемент АСЦ» (далее — «мы», «Сервисный центр») при использовании сайта 5element.kz, обращении в Сервисный центр, общении через WhatsApp и использовании нашей CRM.

Мы обрабатываем данные только в объёме, необходимом для ответа на обращение, оказания услуг, сопровождения ремонта и улучшения качества обслуживания.

2. Какие данные мы можем получать

• имя, номер телефона и контактные данные;
• идентификатор и данные профиля WhatsApp, доступные в рамках WhatsApp Business Platform;
• текст переписки, голосовые сообщения, изображения, документы и иные материалы, которые пользователь отправляет добровольно;
• сведения об устройстве, неисправности, заявке, ремонте, заказе и истории обслуживания;
• технические данные о работе сайта и сервисов, включая IP-адрес, дату и время обращения, тип браузера и журналы ошибок;
• оценки, отзывы и сведения, предоставленные при обращении в поддержку.

3. Источники получения данных

Мы получаем данные непосредственно от пользователя, с нашего сайта, из обращений в Сервисный центр, а также от платформ связи, через которые пользователь начал общение, включая WhatsApp и сервисы Meta.

4. Для чего используются данные

• для ответа на вопросы и подготовки предварительной консультации;
• для регистрации клиента и заявки в CRM;
• для диагностики, ремонта, гарантийного и послегарантийного обслуживания;
• для уведомления о состоянии заявки, готовности устройства и согласования работ;
• для передачи диалога оператору и контроля качества обслуживания;
• для защиты пользователей, предотвращения злоупотреблений и обеспечения безопасности;
• для выполнения требований применимого законодательства.

5. WhatsApp Business и Meta

При общении через WhatsApp сообщения передаются с использованием WhatsApp Business Platform и инфраструктуры Meta. Обработка данных этими сервисами также регулируется условиями и политиками Meta и WhatsApp.

Мы не используем переписку для отправки нежелательной рекламы. Сервисные и информационные сообщения направляются в связи с обращением пользователя, его заявкой или при наличии соответствующего согласия.

6. Использование AI-помощника

Если функция AI-помощника включена, содержание обращения может быть передано поставщику технологии искусственного интеллекта, включая OpenAI, только для анализа запроса и подготовки проекта ответа.

AI-помощник может предложить оператору черновик ответа. Оператор вправе проверить, изменить или отклонить его. AI-помощник не принимает самостоятельных юридически значимых решений в отношении клиента.

7. Передача данных третьим лицам

Мы можем привлекать поставщиков хостинга, связи, CRM, информационной безопасности и AI-технологий. Им предоставляется только тот объём данных, который необходим для выполнения соответствующей функции.

Данные могут обрабатываться на серверах поставщиков услуг за пределами Казахстана. В таких случаях мы используем сервисы на основании их условий и принимаем разумные меры для защиты передаваемой информации.

Мы не продаём персональные данные. Передача государственным органам возможна только в случаях, предусмотренных законодательством.

8. Срок хранения и защита

Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, исполнения обязательств, ведения истории ремонта и соблюдения требований законодательства. После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются или продолжают храниться только при наличии законного основания.

Мы применяем организационные и технические меры для ограничения доступа, предотвращения утраты, изменения или несанкционированного раскрытия данных.

9. Права пользователя

Пользователь может запросить информацию об обработке своих данных, их уточнение, исправление, прекращение обработки или удаление, если иное не требуется по закону.

10. Файлы cookie и техническая информация

Сайт может использовать технически необходимые cookie и журналы событий для корректной работы, безопасности и анализа ошибок. Настройки cookie можно изменить в браузере, однако отключение некоторых файлов может повлиять на работу сайта.

11. Данные несовершеннолетних

Наши услуги не предназначены для самостоятельного использования малолетними лицами. Если обращение касается несовершеннолетнего, необходимые данные должен предоставить его законный представитель.

12. Изменение Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении наших процессов или требований законодательства. Актуальная версия всегда размещается на этой странице, а дата обновления указывается в начале документа.

13. Контактная информация